Contraexemplu
Există, din pacare, prea puțini comercianți care știu să se poarte, să faciliteze comerțul sau care știu să spună un „Vă rog să ne scuzați”, atunci când descoperă că au greșit. Majoritatea, însă, se închid ochii, se „fac că plouă” și merg pe neaoșul exemplu românesc „Las’ mă că mere și așe, doar nu e magazinu lu’ tac-su’!” Problema este că orice client mulțumit spune la 3 prieteni și recomandă acel comerciant/furnizor, pe când orice client nemulțumit spune la alții 10 și menționează și de ce nu merită să se facă afaceri cu acel comerciant (tot aici, puțini români nu înțeleg faptul că orice act de vânzare-cumpărare este de fapt o afacere încheiată între comerciant/furnizor și cumpărător. Poate dacă ar percepe acest aspect ar fi mai atenți la modurile de comerț). Cel mai bun contraexemplu este restaurantul Shanghai. Restaurantul servește cea mai bună și variată mâncare cu specific chinezesc. Comand de multe ori de la ei mâncare livrată la sediu și mă bucur de fiecare dată de servicii de calitate (deși de fiecare dată uit să comand bețisoare în locul tacâmurilor din plastic – din partea casei). Nu vă gândiți că ei sunt perfecți, dar ei sunt printre singurii care, în baza unui feedback negativ, își îmbunătățesc serviciile. Unul dintre clienți a dat o dată o comandă pentru întreaga firmă de produse de la restaurantul Shanghai. Comanda a întârziat prea multe ore, iar angajații au așteptat, flămânzi, sosirea agentului care făcea livrarea. După ce a sosit comanda s-a facut o plângere și restaurantul Shanghai a primit un feedback nu prea pozitiv din partea superiorilor din cadrul firmei. Pentru a îndrepta greșeala, restaurantul a decis să acorde, din partea casei, încă o porție pentru fiecare angajat. Frumos gest și a reușit astfel să restabilească un raport de încredere cu cealaltă parte a afacerii. Dacă adăugăm la cele de mai sus și faptul că în luna în care îți aniversezi ziua, primești în poștă o invitație la masă, cu discount de 50% din totalul cheltuit cu încă 3 persoane (un aspect important pentru cineva atent la detaliu), recomand tuturor comercianților să ia exemplu de la restaurantul Shanghai.Feedback-ul este un dar
Sunt sigur că acest articol va nemulțumi pe mulți, care se simt cu musca pe căciulă. Totuși trebuie ținut cont de faptul că orice feedback este un dar. De cele mai multe ori pentru un feedback se oferă sume de bani sau un serviciu cu discount (până la gratuit), deoarece feedback-ul ajută orice comerciant să își îmbunătățească serviciile, imaginea sau personalul (sau orice fel de resurse, de altfel). Așa că, în loc să percepeți acest articol sub formă de critică pentru că „haters got to hate”, ar fi foarte bine dacă ați utiliza feedback-ul oferit aici, gratuit, sub formă de cadou, pentru îmbunătățirea percepției asupra afacerii pe care o derulați, să impuneți o cultură în organizația voastră și să monitorizați mai atent activitatea personalului în care investiți banii, altfel sunteți la fel cum am menționat mai sus: o altă afacere cu concepții trecute, îmbătrânite și stricate și pe care lumea va începe să o agreeze din ce în ce mai puțin (cel puțin oamenii care au un pic de respect de sine). Spor la succes,